L'externalisation de votre service client axé Humain & Qualité
58%
Avantages du recrutement interne:
Choix des collaborateurs, Qualité, Flexibilité mission, Contrôle, Humain
42%
Avantages de l'externalisation du service client:
Prix, Scalabilité, Formation, Pilotage
Expertise
100%
Passion Call:
Tous les avantages de l’interne, tous les avantages de l’externalisation de la relation client, audit qualité normé inclus, manager sur place inclus
Nous sommes les seuls à réinventer le service client
Choisissez vos stars
✅ Fiche profils avec vidéo de présentation
Sélectionnez en interne les personnes qui seront responsables de votre service client. Elles chouchouteront vos clients en France comme vous l’auriez fait.
✅ Appel vidéo de présentation
Car la sélection de vos agents du service client ne passe pas que par des compétences, validez le fit avec un appel vidéo.
✅ Tests personnalisés
En effet, nous faisons passer des tests uniformes de personnalités et orthographes, mais aussi des tests qui concernent vos besoins et vos problématiques.
Intégrez les à vos communications
✅ Slack , Skype, Meet, Whatsapp
Nous fournissons à nos employés tous vos moyens de communications pour créer des canaux où vos équipes internes et externes discutent au quotidien. Se disent bonjour, et ça change tout !
✅ Des réunions ? Des nouveautés ?
Qui dit motivation des troupes, veut dire pour nous que vos équipes externes du support client, doivent aussi l’être. N’hésitez plus à communiquer !
✅ Amélioration de la formation continue
En effet, grâce aux communications communes internes et externes en même temps, le niveau d’information sera identique pour tout le monde et votre niveau de qualité globale s’en fera ressentir.
On les chouchoutes comme vous l'auriez fait
✅ Salaire 1,5X supérieur au marché
En effet, nous avons pris parti d’augmenter naturellement le cadre de vie de nos collaborateurs, enfin un salaire digne de l’externalisation de la relation client.
✅ Lieu de travail digne de superbes startups
Bureaux neufs avec climatisation, café & Thé à volonté, repas livrés tous les midis, snack et fruits à volonté, flex office avec des espaces détentes.
✅ Des offsites et cadeaux à n'en plus finir
Nous organisons un évent toutes les 2 semaines à Antananarivo pour vos conseillers clients.
Donc, on vous attend pour une partie d’airsoft !
Comparez les solutions qui s'offrent à vous
Le recrutement interne en France versus l’externalisation du service client avec Passion Call.
Les offres | Passion Call Externalisation | Externalisation Classique | Recrutement Interne |
|---|---|---|---|
| Facteurs qualité | |||
| Choix du recrutement |
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| Collaborateur dédié |
| Supplément |
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| Manager sur place inclus |
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| Backup sur place inclus |
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| Francophone natif |
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| Pilotage | |||
| Audit qualité ISO |
| Supplément |
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| Guidage projet |
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| Reportings quotidien/mensuel |
| Supplément |
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| Flexibilité mission |
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| Bien-être collaborateur | |||
| Salaires compétitifs |
| Parfois | - |
| + 95% CDI |
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| - |
| 2000m² vitré 360° |
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| - |
| Salle de sport 400m² |
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| - |
| Application cadeaux |
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| - |
| Tarifs | |||
| Tarifs horaire moyen | 9€/h | 13€/h | 27€/h |
Nous travaillons sur tous les canaux pour
votre service client externalisé
Data Labeling
KYC
BPO process
Chat
Ticketing Mail
Appels
Comment nous allons construire votre service client externalisé en 20j
Appel de cadrage
Nous vous accompagnons dans l’élaboration de votre besoin, staffing, process et autre
Construction de l'équipe
Nous sélectionnerons les collaborateurs ensemble, nous vous aiderons à préparer la première formation et nous ferons un retroplanning détaillé.
Construction de la qualité
Analysons ensemble précisément les performances qualitatives et quantitatives
Nous travaillons avec vos outils
En tant qu’expert du domaine, nous savons ce dont nous avons besoin pour une super qualité en externalisation.
FAQs
Nous possédons les meilleurs tarifs qu’un centre d’externalisation puisse avoir tout en rétribuant 3 fois plus à vos collaborateurs externes !
Externaliser son service client avec Passion Call est-il un bon choix ?
L’externalisation du service client avec nous est le meilleur choix pour votre entreprise. Nous avons des conseillers clients, Managers, COO et responsable plateau dans notre centre d’appel. Ils ont des années d’expérience dans le pilotage du service client. Ils seront à votre service si vous externalisez vos services clients avec Passion Call.
Quels sont les bénéfices à externaliser mon service client ?
Choisir Passion Call pour externaliser votre service client offre que des avantages. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité ni sur l’aspect humain. Vous bénéficiez d’un service à la fois qualitatif et centré sur l’humain, tout en améliorant l’efficacité de vos opérations. Un suivi professionnel de vos KPIs est assuré, accompagné d’audits de qualité conformes aux normes ISO, garantissant ainsi une amélioration continue et tout cela en réduisant par 3 le coût de votre service client.
Comment garantissez-vous la qualité du service client externalisé ?
Pour garantir la qualité du service client externalisé, nous adoptons une approche rigoureuse incluant des audits conformes aux normes ISO 18295, un suivi continu des KPIs, et des formations régulières pour nos agents. Chez Passion Call, l’excellence opérationnelle et l’engagement humain sont au cœur de notre stratégie, assurant ainsi un service de haute qualité et personnalisé pour chaque client.
Qui peut externaliser son service client chez Passion Call ?
Les entreprises françaises, qu’elles soient situées à Paris, Marseille, Lyon ou ailleurs sur le territoire français, peuvent externaliser leur service client chez Passion Call. De plus, nous travaillons également avec des entreprises européennes dans des pays tels que la Belgique, la Suisse, etc. Notre objectif est de fournir une assistance clientèle de qualité, adaptée aux besoins locaux, dans plusieurs langues et dans le respect des normes les plus élevées.
Quels services de mon support client puis-je choisir d'externaliser ?
Chez Gethumancall, nos clients peuvent confier l’intégralité de leur relation client après-vente à nos soins, incluant les services de mail, chat, appel, KYC, BPO, et gestion des réseaux sociaux. Nous sommes également capables de nous spécialiser dans des tâches spécifiques sur demande
Comment démarrer l'externalisation de mon service client avec Passion Call ?
Pour entamer l’externalisation de votre service client à Madagascar, nous procédons d’abord à une évaluation professionnelle de vos besoins. Ensuite, nous vous accompagnons à chaque étape, de la structuration de la formation au choix des collaborateurs, en passant par le suivi qualité et tout au long de votre parcours avec nous. Chacune de ces étapes est encadrée par expert opérationnel dédié, garantissant une transition interne-externe optimale.
Comment sont gérées les modifications de scripts, process, et réponses des agents ?
Nos agents sont considérés et intégrés comme des collaborateurs internes de votre équipe, ce qui les rend particulièrement agiles et souples face aux modifications que vous apporterez. Cette approche assure une adaptation rapide et efficace à tout changement dans vos processus ou outils, garantissant une réponse toujours alignée avec vos attentes et besoins spécifiques.